Вниманию потребителей!

В случае приобретения пищевой продукции сомнительного качества, в том числе биологически активных добавок к пище (БАД), вы можете обратиться
в Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» лично, либо направить обращение почтой России или оформить заявление на проведение лабораторных исследований на сайте учреждения (https://quality.spb.ru/make-complaint).

Для быстрого перехода к форме обращения можно отсканировать приведенный ниже QR-код:

Для консультации по вопросам защиты прав потребителей можно также обратиться по телефону «горячей линии» + 7 (812) 233-55-45.

---

О вакцинации против клещевого вирусного энцефалита

Роспотребнадзор напоминает, что осень — это самый благоприятный
период для начала вакцинации против клещевого вирусного энцефалита
(КВЭ).

Профилактические прививки проводят:

– населению, проживающему на эндемичных по КВЭ территориях;

– населению, выезжающему в эндемичные по КВЭ территории;

– всем лицам, относящимся к профессиональным группам риска,
которые работают в эндемичных районах по КВЭ и выполняют следующие
виды работ: сельскохозяйственные, строительные, расчистке и
благоустройству леса и др.

Привитым против КВЭ считается лицо, получившее законченный курс
вакцинации и | (или более) ревакцинацию. Вакцинацию против КВЭ проводят
круглогодично в соответствии с медицинскими показаниями.

Прививки от клещевого вирусного энцефалита проводятся по 2 схемам
– основной или экстренной. Основная схема вакцинации включает 2 прививки,
которые необходимо поставить в осенне-весенний период (ноябрь-март) с
интервалом, в зависимости от вакцины от 1 до 7 мес. Затем через 5-12 мес. (в
зависимости от вакцины) необходимо поставить 3 прививку (она называется
первая ревакцинация). Три прививки — это законченный курс вакцинации.
Далее следуют отдаленные ревакцинации — прививка | раз в 3 года.

При экстренной или ускоренной схеме вакцинации сокращается
интервал между 1 и 2 прививкой (от 2 недель до | мес. в зависимости от
вакцины) и проводится, как правило, перед сезоном в зимне-весенний период.
Ревакцинация проводится через | год после 2 прививки, в последующем —
каждые 3 года.

Схемы ускоренной вакцинации используются как у детей, так и у
взрослых, но лучше привиться заранее по основной схеме. Посещать лесной
массив можно не ранее чем через 2 недели после второй прививки.

Прививки от клещевого энцефалита проводятся вакцинами
отечественного и зарубежного производства за счет личных средств граждан,
за счет средств работодателей, а также из средств регионального бюджета
(например, для вакцинации школьников, пенсионеров).

Своевременно выполняя прививки против клещевого энцефалита, Вы
сможете предохранить себя от опасного заболевания.

---

Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством?

Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами, такими как: Гражданский кодекс Российской Федерации; Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции«; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036; Закон Санкт‑Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт‑Петербурга»; Закон Санкт‑Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге» и другими.

Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Ответ: Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37).

По вопросам проведения экспертизы качества продовольственного товара в рамках действующего законодательства можно обратиться в подведомственное Комитету экономического развития, промышленной политике и торговли (далее — Комитет) Санкт‑Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее — ЦКК) по адресу: 191124, Санкт‑Петербург, Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность проведения экспертизы по телефонам: 274-14-37, 274-14-41. Указанные телефоны также являются «Горячей линией» по вопросу качества товаров.

ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт‑Петербурга, информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.

По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги (расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.д.) — в Управление Федеральной налоговой службы России по Санкт‑Петербургу по адресу: 191180, Санкт‑Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 76.

По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, незаконной реализации товара и т.д. — в Главное управление Министерства внутренних дел России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области (далее — ГУВД) по адресу: 191015, Санкт‑Петербург, Суворовский пр., д. 50/52. В Кировском районе – Управление Министерства внут (198095, Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 18)

По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт‑Петербурга и ГУВД.

В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба.

Достоверная информация о качестве товаров и услуг теперь на сайте www.РОСРЕЕСТР-ТСС.РФ

В целях оперативного обеспечения заинтересованных организаций и граждан России достоверной информацией о качестве товаров и услуг на рынке нашей страны, Всероссийская организация качества ведет общероссийский Реестр товаров, соответствующих стандартам.

Доступ в реестр – бесплатный. Информация вносится товаропроизводителями в соответствии с кодом ОКП и ОКУН на заявительной основе и содержит сведения о самом товаре, о товаропроизводителе или его представительстве в России и о стандартах которым соответствует товар.

---

 

Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей  по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00, тел. 679-67-07 оказывает консультативную помощь по вопросам правоприменения законодательства  в отдельных секторах потребительского рынка, а также вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.

 Адреса консультационных пунктов:

Филиал	Адрес
Филиал №1 (Юго-Западный)Кировский, Красносельский, Московский, Фрунзенский, Пушкинский, Петродворцовый, Колпинский районы, город Ломоносов и Павловск	Санкт-Петербург, ул.Отважных, д.6
	Санкт-Петербург, г.Колпино, ул. В.Слуцкой, д.36
Филиал № 3 (Восточный)Выборгский, Калининский, Невский, Красногвардейский районы	Санкт-Петербург, ул. Карпинского, д.27
Филиал № 4 (Центральный)Адмиралтейский, Василеостровский, Центральный районы	Санкт-Петербург, ул. Моховая, д.11
Филиал № 5 (Северный)Приморский, Петроградский, Курортный, Кронштадтский районы	Санкт-Петербург, Серебристый б-р, д.18, к.3

 8 (812) 457-21-14 По вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке пассажиров, грузов, багажа железнодорожным транспортом и иных услуг, связанных с перевозками, Вы можете обратиться по следующему телефону:

Личный прием ведется по следующему адресу:

г. Санкт-Петербург, Митрофаньевское ш., д.7

 Время приема граждан: будни (пн.-чт.) с 09:30 час. до 17-00 час., перерыв с 12-00 час. до 13-00 час, пятница с 09:30 час. до 16-00 час., перерыв с 12-00 час. до 13-00 час.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу 2011-2022

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19

Тел./факс: +7 (812) 764-42-38

Факс: +7 (812) 764-55-83

Эл. почта: uprav@78rospotrebnadzor.ru

 

Как получить меры социальной поддержки

24.05.2022

Отделение ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области обращает внимание граждан Санкт-Петербурга, что подача заявления на получение мер социальной поддержки, представляемых ранее органами социальной защиты, возможна только при обращении в клиентскую службу ПФР по месту жительства либо в офис МФЦ.

Напомним, что с 1 января 2022 года Пенсионный фонд предоставляет часть мер социальной поддержки, оформляемых ранее в органах социальной защиты.

Если меры соцподдержки установлены до 1 января и выплачивались органами соцзащиты, Пенсионный фонд продолжает их выплачивать автоматически, в этом случае подавать заявление не требуется.

А вот если у гражданина имелось право на эти пособия, но он ещё не воспользовался им, или право возникло с 1 января 2022 года, ему необходимо подать заявление на выплату.

Пресс-служба ОПФР по СПб и ЛО

 

Претензия и правила ее составления.

Порядок вручения. Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться следующими правилами: 

• • Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, ее составившем (обязательно контактные телефоны потребителя) и о том, кому эта претензия предназначается.
  • В тексте необходимо максимально подробно (но без лишней «воды») описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения товара (оказания услуги, выполнения работы), обнаруженных дефектов (недостатков) и тех способов, с помощью которых Вы пытались отстоять свои потребительские права. 

• • После этого должны быть указаны Ваши требования и те действия, которые Вы предпримете в случае их невыполнения (например, Вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд). 

• • В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые Вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и др.). Ставится дата и Ваша подпись. 

• • Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (исполнителю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя. 

• • Если это сделать невозможно, один экземпляр претензии направляется в адрес продавца (исполнителя) заказным письмом ( с уведомлением о вручении и описью о вложении) с сохранением почтовой квитанции.

• • Если от принятия и подписи продавец (исполнитель) отказался, то претензия может быть вручена при свидетеле с обязательным добавлением 26 к тексту претензии – «Претензия оставлена у продавца в присутствии свидетеля Ф.И.О., от принятия и подписи продавец (исполнитель) отказался». Внимание: Правильно составленная претензия является не только убедительным доводом для продавцов (исполнителей), но и важным элементом доказательной базы для суда. Нередко после ознакомления с грамотно составленной претензией, дело об удовлетворении требований потребителя решается в его пользу.

О профилактике пищевых отравлений и инфекционных болезней, передающихся с пищей

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу обращает внимание граждан
на необходимость профилактики заболеваний, связанных с употреблением некачественной пищи.

С продуктами питания могут передаваться возбудители сальмонеллезов, кампилобактериозов, иерсиниозов, дизентерии, норовирусной и ротавирусной инфекций, вирусного гепатита Аи других болезней, кроме того большой удельный вес составляют пищевые токсикоинфекции – когда в продуктах или блюдах накапливаются токсины различных микроорганизмов.

Причинами пищевых отравлений и инфекционных болезней, передающихся с пищей, являются нарушения технологии приготовления блюд, их неправильное хранение, нарушение сроков годности сырья и готовых блюд, не соблюдение правил личной гигиены поварами
и кондитерами.

Наиболее опасными продуктами питания для возникновения кишечных инфекций являются многокомпонентные салаты (в первую очередь заправленные майонезом и сметаной), кондитерские изделия с кремом, шаурма, изделия из рубленного мяса (котлеты, рулеты, паштеты), студень и др. На поверхности плохо промытых фруктов и овощей могут оставаться возбудители инфекционных болезней, в частности вирусных инфекций.

Чтобы не заболеть, рекомендуется салаты, изделия из рубленного мяса, студень, заливное готовить в домашних условиях и в небольшом количестве, чтобы не хранить остатки блюд более суток. Если все-таки приобретаете готовую пищу в магазине, обратите внимание на время изготовления продукта и срок его реализации. Полуфабрикаты, изделия из мяса обязательно подвергайте повторной термической обработке. Пирожные, торты с кремом необходимо хранить
в холодильнике и не забывать о том, что это скоропортящиеся продукты.

Во время приготовления пищи в домашних условиях соблюдайте ряд правил:

• • тщательно мойте руки перед началом приготовления пищи и после контакта с сырой продукцией;
  • используйте отдельные разделочные доски и ножи – для «сырого» и «готового»;
  • тщательно промывайте (с обработкой кипятком) зелень, овощи и фрукты;
  • не готовьте заблаговременно (более чем за сутки) рубленное мясо;
  • в холодильнике не помещайте на одну полку готовые блюда, сырое мясо и рыбу.

•  

•  

•  

Если вы чувствуете себя нездоровым (особенно при наличии расстройства стула, тошноты, боли в животе) ни в коем случае не занимайтесь приготовлением пищи для семьи и гостей!

В случае заболевания немедленно обращайтесь за медицинской помощью!

Каким образом определяется размер платы за жилое помещение.

Плата за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства.

Размер платы за пользование жилым помещением (платы за наем), платы за содержание и ремонт жилого помещения для нанимателей жилых помещений определяется исходя из занимаемой общей площади (в отдельных комнатах в общежитиях исходя из площади этих комнат) жилого помещения.

Размер платы за пользование жилым помещением (платы за наем) государственного или муниципального жилищного фонда устанавливается в зависимости от качества и благоустройства жилого помещения, месторасположения дома.

Граждане, признанные в установленном порядке малоимущими гражданами и занимающие жилые помещения по договорам социального найма, освобождаются от внесения платы за пользование жилым помещением (платы за наем).