Информация о порядке получения (часы приема, контактный телефон и т.п.) консультаций в ОМСУ	197349, С-Петербург, пр. Испытателей 31/1 Часы приёма: с 9:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00, тел. 301-05-01
Информация о региональном интернет-ресурсе по защите прав потребителей	https://78centr.ru/ https://zpp.spb.ru/
Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора	8-800-555-49-43
“Горячая” телефонная линия по вопросам защиты потребителей в Управлении Роспотребнадзора в субъекте	Отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу: 8 (812) 764-02-34
Информация о консультационном центре (пунктах) по защите прав потребителей в ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии” Роспотребнадзора в субъекте	https://78centr.ru/?page_id=813
Информация о возможности получения консультации по вопросам защиты прав потребителей в офисах МФЦ	НЕТ
Информация о возможности получения консультаций для граждан по вопросам защиты прав потребителей в общественных приемных в муниципальных образованиях	ДА

В холодное время года любые проблемы с отоплением воспринимаются очень остро. Что делать, если они все-таки возникли?
           Во-первых, разберемся, допустимы ли перерывы в подаче тепла в квартиры.
           В Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», указывается, что предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг.

          Постановление допускает лишь незначительные перебои в подаче тепла.
          Допустимая продолжительность перерыва отопления:
-не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
-не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры (18-20°С);
-не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12°С;
-не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10°С.
 Как быстро должны устранить аварию?
-если температура воздуха от +12°С и выше, решить проблему должны в течение 16 часов;
-если температура от +12 до +10°С – за 8 часов;
-если столбик термометра опустился ниже +10°С – за 4 часа.
Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период.
Куда обращаться, если температура в жилом помещении ниже нормы?

         В управляющую компанию или непосредственно к поставщику услуг – информация обычно указана на квитанции, которую мы получаем для оплаты коммунальных услуг.
        Вы сможете оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.
     Что должен сделать специалист?
           Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности.
           Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи шарового термометра.
              Также он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.
            Если на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста.
Требуйте разъяснений и приезда сотрудника в ближайшее время.
             В случае отказа пишите обращение в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления.
             Обращение, должно быть зафиксировано в диспетчерской службе.
            Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах – один останется у вас (на нем должны проставить подпись и дату, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 10 дней. Зачастую компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.
             Если проблему с отоплением не могут решить, то смело обращайтесь в Жилищную инспекцию или территориальный орган Роспотребнадзора.

Энтеровирусы — коварные микроорганизмы, вызывающие целый ряд заболеваний у людей. Они распространены повсеместно и могут поражать различные органы и системы организма. Вирусы способны длительно сохраняться в воде, продуктах питания (например, молоке, фруктах, овощах) и даже на предметах быта.

Энтеровирсы передаются различными путями:

Через загрязненную воду, особенно при купании в водоемах и бассейнах.

При употреблении плохо вымытых овощей, фруктов и зелени.

Через грязные руки, игрушки и предметы общего пользования.

Также опасность представляет некачественный лед, изготовленный из сырой воды.

Заболевание может проявляться разными симптомами:

Интоксикация: общая слабость, повышение температуры тела, головные и мышечные боли.

Кожные высыпания: часто появляются на теле, конечностях и лице.

Расстройства пищеварения: тошнота, рвота, диарея.

Герпетическая ангина: воспаление слизистой оболочки горла с образованием пузырьков.

Самая серьезная форма заболевания — серозный вирусный менингит, который требует немедленного медицинского вмешательства.

На сегодняшний день специфической вакцины против энтеровирусов не существует. Однако есть простые меры предосторожности, которые помогут снизить риск заражения:

️Пейте только кипяченую или бутилированную воду.

️Купайтесь исключительно на оборудованных пляжах и в проверенных бассейнах.

️Избегайте использования льда, сделанного из воды сомнительного происхождения.

️Регулярно мойте руки, особенно после посещения туалета и перед приемом пищи.

️Старайтесь не касаться лица, носа и глаз грязными руками.

️Всегда тщательно мойте фрукты и овощи перед употреблением.

️Защищайте продукты питания от контакта с насекомыми, такими как мухи.

️Ограничьте контакты с больными людьми, имеющими признаки инфекционного заболевания (сыпь, высокая температура, кашель).

Эти несложные правила помогут вам сохранить здоровье и избежать неприятных последствий энтеровирусных инфекций.

В целях повышения эффективности правового информационного обеспечения граждан в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге создан Информационный портал по защите прав потребителей (далее – Информационный портал ЗПП), который представляет собой единую цифровую платформу для взаимодействия потребителей товаров и услуг, федеральных и региональных государственных органов, внутригородских муниципальных образований и общественных объединений потребителей (некоммерческих организаций).

На Информационном портале ЗПП (https://zpp.spb.ru/)
в постоянном режиме аккумулируется информация, поступающая от Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу, внутригородских муниципальных образований города федерального значения Санкт-Петербурга, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов). Осуществляется мониторинг поступивших на Информационный портал ЗПП обращений, вопросов, проводится анализ текущего состояния для выявления проблем и принятия необходимых мер по улучшению ситуации.

Начиная с апреля 2024 года специалисты Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее – СПб ГБУ «ЦККТРУ») участвуют в отборе образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок в предприятиях торговли, осуществляющих свою деятельность на территории Санкт-Петербурга для проведения лабораторных исследований для определения их качества и безопасности в целях информационного обеспечения потребителей и защиты их прав.

Лабораторные исследования проводятся в собственной аккредитованной испытательной лаборатории СПб ГБУ «ЦККТРУ» – «Петербург-Экспертиза».

Результаты лабораторных исследований также публикуются
на Информационном портале ЗПП.

В соответствии с государственным заданием с 2024 года специалисты Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» участвуют в отборе образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок
в предприятиях торговли, осуществляющих свою деятельность на территории Санкт-Петербурга, для проведения лабораторных исследований для определения их качества и безопасности в целях информационного обеспечения потребителей и защиты их прав.

До конца 2024 года планируется произвести отбор и исследование образцов из групп пищевой продукции, составляющей основу потребительской корзины и пользующейся наибольшим спросом у горожан, такой как мясная продукция, яйцо, молоко и молочные продукты, рыба и рыбные продукты, плодоовощная продукция и др.

Лабораторные исследования проводятся в собственной аккредитованной испытательной лаборатории «Петербург-Экспертиза».

Информация о неудовлетворительных результатах лабораторных испытаний отобранных образцов оперативно направляется для принятия соответствующих мер в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, а также для проведения корректирующих мероприятий – в торговые предприятия и изготовителям.

Результаты лабораторных исследований публикуются на Информационном портале по защите прав потребителей, на интернет-ресурсах Комитета
по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга и ЦКК:

https://zpp.spb.ru/quality-goods

https://cipit.gov.spb.ru/potrebitelskij-rynok/zashita-prav-potrebitelej/

https://quality.spb.ru/potrebiteluy/zashchita-prav-potrebitelej/rezultaty-laboratornykh-ispytanij

https://vk.com/ckk_spb

В случае возникновения дополнительных вопросов по качеству
и безопасности пищевой продукции, а также по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.

Вниманию потребителей!

В случае приобретения пищевой продукции сомнительного качества, в том числе биологически активных добавок к пище (БАД), вы можете обратиться
в Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» лично, либо направить обращение почтой России или оформить заявление на проведение лабораторных исследований на сайте учреждения (https://quality.spb.ru/make-complaint).

Для быстрого перехода к форме обращения можно отсканировать приведенный ниже QR-код:

Для консультации по вопросам защиты прав потребителей можно также обратиться по телефону «горячей линии» + 7 (812) 233-55-45.

Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством?

Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами, такими как: Гражданский кодекс Российской Федерации; Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции«; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036; Закон Санкт‑Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт‑Петербурга»; Закон Санкт‑Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге» и другими.

Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Ответ: Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37).

По вопросам проведения экспертизы качества продовольственного товара в рамках действующего законодательства можно обратиться в подведомственное Комитету экономического развития, промышленной политике и торговли (далее — Комитет) Санкт‑Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее — ЦКК) по адресу: 191124, Санкт‑Петербург, Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность проведения экспертизы по телефонам: 274-14-37, 274-14-41. Указанные телефоны также являются «Горячей линией» по вопросу качества товаров.

ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт‑Петербурга, информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.

По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги (расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.д.) — в Управление Федеральной налоговой службы России по Санкт‑Петербургу по адресу: 191180, Санкт‑Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 76.

По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, незаконной реализации товара и т.д. — в Главное управление Министерства внутренних дел России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области (далее — ГУВД) по адресу: 191015, Санкт‑Петербург, Суворовский пр., д. 50/52. 

По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт‑Петербурга и ГУВД.

В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба.

Достоверная информация о качестве товаров и услуг теперь на сайте www.РОСРЕЕСТР-ТСС.РФ

В целях оперативного обеспечения заинтересованных организаций и граждан России достоверной информацией о качестве товаров и услуг на рынке нашей страны, Всероссийская организация качества ведет общероссийский Реестр товаров, соответствующих стандартам.

Доступ в реестр – бесплатный. Информация вносится товаропроизводителями в соответствии с кодом ОКП и ОКУН на заявительной основе и содержит сведения о самом товаре, о товаропроизводителе или его представительстве в России и о стандартах которым соответствует товар.